Vorrei farvi partecipi della mia positivissima esperienza con il servizio post vendita di questo negozio on-line.
A dicembre 2015 ho acquistato da loro un casco
Bell Super 2R colorazione arancio fluo; a gennaio di quest'anno, quindi garanzia scaduta (da poco, ma scaduta), smontando la visiera mi accorgo che la parte scoperta ha cambiato decisamente colore rispetto a quella in ombra rimasta originale. Lo faccio presente ad un negoziante amico, e lui mi conferma che Bell in casi simili si è presa in carico la sostituzione; contatto
Alltricks, che mi risponde in breve tempo e mi chiede di spedire il casco all'azienda responsabile dell'assistenza Bell. Lo rimando su, sempre in contatto con Alltricks che mi aggiorna passo passo dello stato della pratica, e dopo un mesetto circa mi avvertono dell'impossibilità della sostituzione causa mancanza di un uguale casco, e che procederanno all'emissione di un buono acquisto di pari valore!
Buono prontamente convertito in uno
zaino Evoc e un marsupio Camelbak, arrivati dopo nemmeno tre giorni e con il miglior prezzo nei vari store.
Ma non è finita!!
Dovendo ordinare un movimento centrale, chiedo se hanno viti di ricambio per la visiera per il Bell Super DH per fare così un'unica spedizione. Purtroppo non lo hanno in catalogo, ma lo chiedono al post vendita Bell, che glie le farà avere in qualche giorno. Oggi pomeriggio mi arriva la notifica della conferma di un ordine di tali viti, a loro completo carico, sia merce che spedizione.
Che dire? Mi resta solo da fare i complimenti ad Alltricks, e sperare che gli altri store prendano esempio da loro su come si debba operare per soddisfare e fidelizzare il cliente.
