Io ti riporto la mia di esperienza che è, invece, molto positiva.
Io ho la Lux 8.9 del 2013, acquistata appena inserita a catalogo. È un'ottima bici, molto stabile e lavora bene sopra agli ostacoli, rimanendo un mezzo da XC quindi reattivo in pedalata e senza bobbare.
Riguardo all'assistenza...