Ciao a tutti, voglio segnalarvi il modo di lavorare dell'assistenza Race Face riguardo le mie pedivelle in carbonio Next R.
Scrivo inizialmente alla mail generica del produttore spiegando che la pedivella sinistra emette un fastidioso ticchettio nella zona del perno del pedale e che sicuramente si sta staccando la filettatura in acciaio dalla fibra di carbonio (difetto molto famoso sulle pedivelle di questa marca). Mi rispondono dopo ben 13 giorni mandandomi il link di un form per la richiesta di sostituzione aggiungendo che probabilmente si trattava del problema che sospettavo. Sei giorni ho compilato il form allegando come richiesto un video che faceva sentire il ticchettio e la fattura della bici (questa guarnitura è di serie sulla mia Cube), una volta inoltrata la richiesta appare una scritta che mi garantisce risposta entro 48 ore lavorative, ma non ho ancora ricevuto nulla. Così sollecito via facebook sulla pagina ufficiale e lì mi dicono che avrebbero sollecitato il reparto garanzie, ma sono passati altri due giorni senza risposte. Vi terrò sicuramente aggiornati. Qualcuno ha avuto esperienze a riguardo?
Scrivo inizialmente alla mail generica del produttore spiegando che la pedivella sinistra emette un fastidioso ticchettio nella zona del perno del pedale e che sicuramente si sta staccando la filettatura in acciaio dalla fibra di carbonio (difetto molto famoso sulle pedivelle di questa marca). Mi rispondono dopo ben 13 giorni mandandomi il link di un form per la richiesta di sostituzione aggiungendo che probabilmente si trattava del problema che sospettavo. Sei giorni ho compilato il form allegando come richiesto un video che faceva sentire il ticchettio e la fattura della bici (questa guarnitura è di serie sulla mia Cube), una volta inoltrata la richiesta appare una scritta che mi garantisce risposta entro 48 ore lavorative, ma non ho ancora ricevuto nulla. Così sollecito via facebook sulla pagina ufficiale e lì mi dicono che avrebbero sollecitato il reparto garanzie, ma sono passati altri due giorni senza risposte. Vi terrò sicuramente aggiornati. Qualcuno ha avuto esperienze a riguardo?
