Pessimo servizio clienti!

[Luca_valtellina]

Ragazzi vi do un consiglio, fate ben attenzione ad acquistare su Rose bike ora, non esiste più un referente per l'italia, cercare di contattare qualcuno è praticamente impossibile, per parlare con gli operatori al numero verde l'attesa è di minimo un'ora e sono nettamente incompetenti, non sono in grado di risolvere dei problemi basilari sugli ordini.
Alle mail ho ricevuto una risposta dopo una settimana (richieste di informazioni inviate prima di fare l'ordine) e tuttora brancolo nel buio dopo aver piazzato e pagato un ordine con degli errori di prezzo e sono bloccato, non posso modificare né fare nulla!

Prodotti MTB scontati

 

[francescoMTB1]

Se hai pagato con paypal chiedi il rimborso ed amen !

 

[Luca_valtellina]

Il fatto è che la mtb la voglio ma anche la voglia di chiedere il rimborso me la stanno proprio facendo salire...

 

[francescoMTB1]

Allora hai due alternative solo: o aspetti o chiedi il rimborso. Punto.

 

[Luca_valtellina]

Certo, certo, io volevo solo effettuare una segnalazione, se qualcuno decidesse di acquistare metta in conto di non poter avere un servizio clienti affidabile!

 

[francescoMTB1]

Certo, certo, io volevo solo effettuare una segnalazione, se qualcuno decidesse di acquistare metta in conto di non poter avere un servizio clienti affidabile!

E su questo hai fatto bene, metti pero' in conto anche il momento di disagio attuale e somma i fatti.

 

[Hot]

E, comunque, parliamo di un webshop solitamente tra i più affidabili.
Magari sarebbe giusto considerare che non si tratta esattamente di una situazione al 100% normale

 

[Alli74]

Dovresti per lo meno spiegare quali errori di prezzo ci sono stati. Così come lo presenti è un po' troppo generico.
Se hai subito un torto, c'è l'angolo della verità.

L'angolo della verità

Belle e brutte esperienze con prodotti, rivenditori e manifestazioni. Fuori il rospo...e gli elogi!

www.mtb-mag.com

 

[Mirco_83]

Ma Sergio non esiste più?

 

[Luca_valtellina]

Ma Sergio non esiste più?

No, purtroppo no!
Non lavora più per rose e non esiste più un referente per l'italia, un peccato visto che io per andare a colico ci avrei messo giusto 30 minuti!

 

[Luca_valtellina]

Comunque piccolo aggiornamento, in 2 settimane ho fatto 3 chiamate al servizio clienti per risolvere il problema e ho lasciato il numero 3 volte per essere richiamato da chi si occupa degli ordini delle bici perché tutte le volte non era disponibile al momento.
Risultato: nessuna chiamata pervenuta, questo non è colpa del coronavirus ma di un'assistenza inefficiente.

 

[naldo_rm]

Si vede che il referente per l'Italia faceva la differenza, meglio saperlo, grazie.

 

[Luca_valtellina]

Lamentarsi a volte funziona!
Sono stato contattato proprio oggi, il responsabile è stato cortese e ragionevole e si è risolta la questione.
Tuttavia 2 settimane di attesa per un contatto sono inaccettabili con o senza virus (e considerate inoltre di dover saper parlare almeno in inglese, io l'ho dato per scontato).