Sinceramente non so come trattino i propri clienti on-line perchè ho sempre comprato di persona presso i loro negozi.. fatto sta che nei loro locali dell'Alto Adige (Bolzano, Merano, Bressanone) che ho visitato ho sempre trovato merce di alta qualità, prezzi tutto sommato in linea (durante le svendite si vanno dei veri affari), commessi all'altezza e locali sempre perfettamente organizzati e ben disposti. Il successo di questa azienda è invidiabile, mai una flessione in decine di anni di attività, anzi.. ogni tanto ne spunta uno nuovo sempre piu grande e sempre piu lontano dalla "base".
Il loro punto di forza a mio avviso è quello di riuscire a soddisfare anche i clienti piu esigenti. Per questo a Bolzano ad esempio esistono due negozi ben distinti dove trattano sci-bici-tempo libero da una parte, e alpinismo tecnico ed escursionistico dall'altra.. non mancano poi altri negozi della stessa
catena dove si possono trovare capi casual o loden originali e prodotti fatti a mano.. Il riuscire ad evolversi di continuo mantenendo una propria identità forte è indispensabile per non essere surclassati dalle altre catene di medio-basso livello..