Garanzia a vita (si, ma di chi?)

[bikerlento]

La domanda mi sorge dopo aver letto un post riguardante una rottura di un telaio di alluminio (https://www.mtb-mag.com/forum/threads/rottura-telaio-canyon-nerve-xc.361186/), in cui la ditta costruttrice afferma che il telaio era ormai giunto "a fine vita" basandosi su scala temporale, non sull'utilizzo e qualcuno fa riferimento alla "garanzia a vita" del proprio telaio.

Ma questa "garanzia a vita" che danno alcune ditte, è specificato a quale vita si riferisce?
Alla vita del primo acquirente, quindi fino a che lui è vivo o alla vita (presunta) del telaio, come se avesse una data di scadenza?

E perché se un telaio ha una data di scadenza non viene riportato da nessuna parte?

Prodotti MTB scontati

 

[D-Lock]

Ciao,
non so come funzioni ad essere onesto, ma so ad esempio che nel caso di Santa Cruz la garanzia vale solo per il primo acquirente, non per chi la compra usata. Ma qui immagino serva unicamente come leva commerciale per spingere la gente a comprare bici nuove invece di bici usate. A questo punto però sono curioso anche io, perchè magari in certi casi può veramente avere senso comprare il nuovo, a seconda di cosa questa garanzia a vita significhi veramente.

 

[bikerlento]

Ciao,
non so come funzioni ad essere onesto, ma so ad esempio che nel caso di Santa Cruz la garanzia vale solo per il primo acquirente, non per chi la compra usata.

Quella è una cosa sicura per tutti, la garanzia vale solo ed esclusivamente per il primo acquirente, nelle bici come nelle altre cose.
Ma se io acquisto una bici nuova, ho una garanzia sul telaio fino a che sarò vivo?
E' scritto specificatamente da qualche parte?

 

[D-Lock]

Ho controllato: https://www.santacruzbicycles.com/en-US/warranties

"The warranty will be in effect for lifetime of the original, registered owner.",

quindi parrebbe che si è la tua vita, non la vita della bici. Però c'è anche scritto

"Santa Cruz Bicycles will repair or replace at its option any frame it determines to be defective"

quindi (ma sto interpretando) a: deve essere accertato che c'è un difetto e non una rottura da uso improprio o da usura immagino (Minnaar che sfascia una v10 su un palo in Val Di Sole ad esempio, come lo consideriamo, ipotizzando fosse stato un cliente e non un loro corridore? Tecnicamente quello è un uso "lecito", visto che è una bici da DH) e b: la sostituzione è un opzione. Immagino che non tengano telai vecchi di 30 anni in magazzino, quindi nel caso potrebbero proporre una sostituzione con prodotto equivalente.
Sarebbe interessante sentire storie di chi ha usufruito della garanzia, e come è andata. E ovviamente leggere di altre marche, sono tutte cosi sui loro siti web?

 

[Somis]

E' scritto specificatamente da qualche parte?

Conosco solo Santa Cruz, per la quale è scritto tutto chiaramente sul loro sito, c'è un'apposita pagina dove scrivi i tuoi dati e quelli della bici (numero di serie del telaio, modello, dove la hai acquistata, ecc), e devi allegare lo scontrino fiscale, fattura, ecc sempre utilizzando quella pagina. Sono scritte anche tutte le clausole (garanzia valida solo per il primo proprietario, decidono loro se aggiustare o fornire un nuovo telaio, che per acquisti precedenti al 2015 vale solo la garanzia di 5 anni, ecc.)

 

[bikerlento]

"The warranty will be in effect for lifetime of the original, registered owner.",

"Santa Cruz Bicycles will repair or replace at its option any frame it determines to be defective"

La garanzia sarà valida per tutta la vita del proprietario originale registrato.

Questa è la parte che interessa, stabilire PER SCRITTO che si sta parlando della vita del proprietario.

Santa Cruz Bicycles riparerà o sostituirà a sua discrezione qualsiasi telaio che ritenga essere difettoso

Questa poi è la parte che utilizzeranno magari come scusa non ritenendo difettoso un telaio, ma questa è un'altra storia.

 

[bikerlento]

TREK dichiara....

GARANZIA A VITA
Sui telai, per tutto il periodo di utilizzo da parte del primo proprietario (esclusi forcelle, bracci oscillanti/telai modello Session, Scratch e Ticket e bracci oscillanti su tutte le bici full suspension)

5 anni
Bracci oscillanti su tutte le biciclette full suspension (eccetto i telai modello Session, Scratch e Slash)

3 anni
Bracci oscillanti e telai modello Session (alluminio), Scratch, Slash e Ticket

2 anni
Telai e bracci oscillanti dei modelli Session (carbonio)
Batteria, controller e motore RIDE+ (o 600 cariche, a seconda dell'eventualità che si verifica per prima)
Tutte le forcelle, le parti e i componenti originali Bontrager (esclusi i componenti soggetti a usura, come pneumatici e camere d'aria)

1 anno
Vernice e decalcomanie

La garanzia è applicabile ai modelli 2011 o successivi e copre solo i prodotti a marchio Trek e Bontrager. Tutti gli altri componenti o parti originali sono coperti dalla garanzia stabilita dal produttore originario. Tutti i prodotti non specificati nell'elenco precedente sono esclusi.

LA GARANZIA NON COPRE:
Normale usura
Installazione o montaggio impropri
Manutenzione successiva non corretta
Installazione di componenti, parti o accessori originariamente non destinati o compatibili con la bicicletta al momento della vendita
Danni o guasti causati da incidenti, uso improprio, abuso o negligenza
Costi di manodopera per la sostituzione o il rimpiazzo dei componenti

La garanzia decade nella sua interezza in caso di qualsiasi modifica sui prodotti in garanzia. La presente garanzia è esplicitamente limitata alla riparazione o alla sostituzione di un eventuale componente difettoso, e tale riparazione o sostituzione sarà l'unica misura correttiva prevista dalla garanzia. La garanzia entra in vigore a decorrere dalla data di acquisto, vale solo per il primo proprietario e non è trasferibile. La garanzia è applicabile solo alle biciclette Trek acquistate presso un rivenditore o un distributore autorizzato. Trek Bicycle Corporation non si assume alcuna responsabilità per danni accidentali o consequenziali. Alcuni stati non autorizzano l'esclusione di danni accidentali o consequenziali. In tal caso, l'esclusione potrebbe non essere applicabile. Tutte le richieste di prestazioni in garanzia dovranno essere inoltrate attraverso un rivenditore o un distributore autorizzato Occorre la prova di acquisto. Prima di poter inoltrare una richiesta di prestazione in garanzia, la bicicletta deve essere registrata presso Trek Bicycle Corporation. Le richieste di prestazioni in garanzia presentate fuori dal paese di acquisto potranno essere soggette a spese supplementari e restrizioni. La durata e i dettagli della garanzia possono variare a seconda del tipo di telaio e/o del Paese. La garanzia assicura al proprietario diritti legali specifici, che possono variare di regione in regione. La garanzia non ha effetto sui diritti dei consumatori a norma di legge. La versione in lingua inglese della garanzia prevarrà su tutte le altre.

 

[mtbplay]

Io credo che quando si tratta di garanzia ci vuole molto

 

[Minitrek]

La domanda mi sorge dopo aver letto un post riguardante una rottura di un telaio di alluminio (https://www.mtb-mag.com/forum/threads/rottura-telaio-canyon-nerve-xc.361186/), in cui la ditta costruttrice afferma che il telaio era ormai giunto "a fine vita" basandosi su scala temporale, non sull'utilizzo e qualcuno fa riferimento alla "garanzia a vita" del proprio telaio.

Ma questa "garanzia a vita" che danno alcune ditte, è specificato a quale vita si riferisce?
Alla vita del primo acquirente, quindi fino a che lui è vivo o alla vita (presunta) del telaio, come se avesse una data di scadenza?

E perché se un telaio ha una data di scadenza non viene riportato da nessuna parte?

maaaa,.... io pensoooo.... che l'inculaturen e' sempre dietro...l'angolo, se il primo proprietario sopravvive, si rompe il telaio e la garanzia non passa perche' lo stesso dopo un po' va a male;
se il primo proprietario stende i piedi prima lui, non credo sia garantito, quindi...pace all'anima sua.
in ogni caso sarebbe giusto indicare la dicitura....consumare preferibilmente entro....
oppure, ancora meglio, consumare entro il...

 

[bikerlento]

TREK dichiara....

GARANZIA A VITA
Sui telai, per tutto il periodo di utilizzo da parte del primo proprietario (esclusi forcelle, bracci oscillanti/telai modello Session, Scratch e Ticket e bracci oscillanti su tutte le bici full suspension)

5 anni
Bracci oscillanti su tutte le biciclette full suspension (eccetto i telai modello Session, Scratch e Slash)

3 anni
Bracci oscillanti e telai modello Session (alluminio), Scratch, Slash e Ticket

2 anni
Telai e bracci oscillanti dei modelli Session (carbonio)
Batteria, controller e motore RIDE+ (o 600 cariche, a seconda dell'eventualità che si verifica per prima)
Tutte le forcelle, le parti e i componenti originali Bontrager (esclusi i componenti soggetti a usura, come pneumatici e camere d'aria)

1 anno
Vernice e decalcomanie

La garanzia è applicabile ai modelli 2011 o successivi e copre solo i prodotti a marchio Trek e Bontrager. Tutti gli altri componenti o parti originali sono coperti dalla garanzia stabilita dal produttore originario. Tutti i prodotti non specificati nell'elenco precedente sono esclusi.

LA GARANZIA NON COPRE:
Normale usura
Installazione o montaggio impropri
Manutenzione successiva non corretta
Installazione di componenti, parti o accessori originariamente non destinati o compatibili con la bicicletta al momento della vendita
Danni o guasti causati da incidenti, uso improprio, abuso o negligenza
Costi di manodopera per la sostituzione o il rimpiazzo dei componenti

La garanzia decade nella sua interezza in caso di qualsiasi modifica sui prodotti in garanzia. La presente garanzia è esplicitamente limitata alla riparazione o alla sostituzione di un eventuale componente difettoso, e tale riparazione o sostituzione sarà l'unica misura correttiva prevista dalla garanzia. La garanzia entra in vigore a decorrere dalla data di acquisto, vale solo per il primo proprietario e non è trasferibile. La garanzia è applicabile solo alle biciclette Trek acquistate presso un rivenditore o un distributore autorizzato. Trek Bicycle Corporation non si assume alcuna responsabilità per danni accidentali o consequenziali. Alcuni stati non autorizzano l'esclusione di danni accidentali o consequenziali. In tal caso, l'esclusione potrebbe non essere applicabile. Tutte le richieste di prestazioni in garanzia dovranno essere inoltrate attraverso un rivenditore o un distributore autorizzato Occorre la prova di acquisto. Prima di poter inoltrare una richiesta di prestazione in garanzia, la bicicletta deve essere registrata presso Trek Bicycle Corporation. Le richieste di prestazioni in garanzia presentate fuori dal paese di acquisto potranno essere soggette a spese supplementari e restrizioni. La durata e i dettagli della garanzia possono variare a seconda del tipo di telaio e/o del Paese. La garanzia assicura al proprietario diritti legali specifici, che possono variare di regione in regione. La garanzia non ha effetto sui diritti dei consumatori a norma di legge. La versione in lingua inglese della garanzia prevarrà su tutte le altre.

Quindi scopriamo che Telaio e carro di una Slash in alluminio è garantito 3 anni, e comunque a patto che il proprietario non cambi nulla dei componenti presenti al momento della vendita, ovvero rimpiazzi quelli consumati con altri dello stesso tipo.

 

[Davide_sd]

quindi (ma sto interpretando) a: deve essere accertato che c'è un difetto e non una rottura da uso improprio o da usura immagino (Minnaar che sfascia una v10 su un palo in Val Di Sole ad esempio, come lo consideriamo, ipotizzando fosse stato un cliente e non un loro corridore? Tecnicamente quello è un uso "lecito", visto che è una bici da DH)

No, quello non è un uso lecito. L'utilizzo lecito è lanciarsi giù da una pista da DH senza cadere o centrare alberi oppure ostacoli, ovvero mantenendo i carichi (ovverlo le forze agenti) entro i limiti progettuali. Il telaio non è progettato per supportare impatti laterali.

 

[fillipil]

questo quello riportato da Orbea.

GARANZIA A VITA ORBEA.
Orbea ti offre una garanzia a vita, al termine del periodo di garanzia limitata, con le condizioni qui descritte.

COPERTURA

• Come complemento alla Garanzia Legale, ORBEA offre a tutti i suoi utenti una Garanzia a vita Orbea, a carattere volontario e gratuito, che consiste nel garantire a vita e senza limiti di tempo, tutti i telai e le forcelle rigide che montiamo sulle nostre biciclette in caso di difetti di rottura e/o incrinatura.
• Tale Garanzia a vita Orbea copre anche, per 1 altro anno dal termine della garanzia legale (ossia, fino a 3 anni dal momento dell'acquisto del prodotto da parte dell'utente), i difetti di verniciatura, smaltatura e corrosione di tutti i telai e le forcelle rigide.
• Esercitando tale Garanzia a vita di Orbea, l'acquirente avrà diritto, in caso di difetto di rottura o incrinatura del telaio e/o della forcella rigida, alla riparazione e/o alla sostituzione del prodotto coinvolto.

CONDIZIONI

• La garanzia è applicabile solo all'acquirente originario del prodotto, che a sua volta avrà compilato la registrazione online entro 30 giorni dall'acquisto della bicicletta o telaio. Pertanto tale garanzia non è trasferibile ai successivi acquirenti dei materiali da essa garantiti che non siano l'acquirente originale. Al fine di esercitare la presente garanzia, l'utente dovrà fornire a ORBEA o al distributore la copia del documento di acquisto della bicicletta (fattura di compravendita).
• La garanzia non è applicabile in nessun caso a rotture o incrinature derivanti dall'uso negligente della bicicletta, dal montaggio di altri accessori non originali diversi da quelli forniti o montati in fabbrica, da manipolazione o interventi di manutenzione inadeguati da parte dell'utente o di terzi in suo nome.
• L'utente dovrà mantenere in buono stato d'uso il prodotto acquistato in conformità con le istruzioni e le raccomandazioni comprese nel manuale di istruzioni della bicicletta, con la facoltà da parte di ORBEA di rifiutare reclami di garanzia direttamente derivanti da un difetto di manutenzione del prodotto da parte dell'utente.
• A causa del pericolo inerente all'utilizzo di una bicicletta, sia in strada sia in montagna, e dei rischi fisici derivanti dal suo uso, la presente garanzia si riferisce solo alla sostituzione degli elementi non conformi e non copre in nessun caso i danni personali che possano derivare, direttamente o indirettamente, dal guasto degli stessi durante l'utilizzo. In caso di incidente di circolazione, indipendentemente da chi lo provochi, la garanzia di Orbea decade completamente.

 

[sembola]

Per sapere cosa c'è o non c'è in una garanzia aggiuntiva qualunque bisogna leggerla. Secondo il Codice del Consumo deve essere fornita in lingua italiana e, a richiesta, per iscritto. Prendiamo per buono il contenuto dei siti web delle aziende.

Cannondale http://www.cannondale.com/it-IT/Europe/WarrantyInfo.aspx
"Estensione a vita" della garanzia sui telai (esclusi quelli gravity) previa registrazione.
Questa garanzia limitata non vuole suggerire né sottintendere che la bicicletta non può rompersi o che durerà per sempre. Significa che la bicicletta è coperta dai termini della garanzia limitata.
I danni derivanti dalla normale usura, compreso il logoramento, non sono coperti dalla garanzia. I danni per
logoramento derivano dal consumo del telaio provocato dal normale utilizzo del prodotto. È un caso normale di usura ed è responsabilità del proprietario controllare la propria bicicletta. Vedi Sezione 5. e D.
I danni derivanti dalla corrosione non sono coperti.

Giudizio: ampia discrezionalità, non è chiaramente specificato se la vita sia del possessore e l'"usura" e il "logoramento" sono esclusi.



Santa Cruz https://www.santacruzbicycles.com/en-GB/warranties
Sul sito dell' importatore italiano c'è ancora la dizione relativa alla garanzia di 5 anni. Il sito ufficiale non ha una sezione in italiano, in quello in inglese è scritto "The warranty will be in effect for lifetime of the original, registered owner" (la garanzia sarà in effetto per la vita del possessore originale e registrato)

Giudizio: a vita del possessore senza dubbio.



Trek https://www.trekbikes.com/it/it_IT/trek_bikes_warranty/
Sui telai, per tutto il periodo di utilizzo da parte del primo proprietario (esclusi quelli gravity e i carri di tutte le tipologia di bici)

LA GARANZIA NON COPRE: Normale usura

Giudizio: discrezionale, non ci sono limiti alla durata ma l'usura è esclusa



Decathlon https://www.decathlon.it/garanzia-vita-biciclette-btwin.html
B'twin offre ai suoi clienti una garanzia a vita applicabile esclusivamente alle seguenti parti: telai, forcelle rigide (forcelle senza sospensione), strutture manubrio e attacchi manubrio (tranne che in carbonio) delle biciclette marca B'twin

Giudizio: discrezionale, "vita" non definita



Orbea https://www.orbea.com/it-it/garanzia/
Orbea ti offre una garanzia a vita, al termine del periodo di garanzia limitata, con le condizioni qui descritte.

COPERTURA
Come complemento alla Garanzia Legale, ORBEA offre a tutti i suoi utenti una Garanzia a vita... che consiste nel garantire a vita e senza limiti di tempo, tutti i telai e le forcelle rigide che montiamo sulle nostre biciclette in caso di difetti di rottura e/o incrinatura.

Giudizio: senza limiti di tempo

 

[agi62]

In pratica se non fai il tagliando ufficiale ogni anno perdi la garanzia?

 

[agi62]

Ma come, i telai in carbonio hanno meno garanzia di quelli in alluminio?
Allora tutti i test e recensioni e opinioni di esperti che dicono che il carbonio è più resistente dell'alluminio sono false?

 

[bikerlento]

questo quello riportato da Orbea.

GARANZIA A VITA ORBEA.
Orbea ti offre una garanzia a vita, al termine del periodo di garanzia limitata, con le condizioni qui descritte.

COPERTURA

• Come complemento alla Garanzia Legale, ORBEA offre a tutti i suoi utenti una Garanzia a vita Orbea, a carattere volontario e gratuito, che consiste nel garantire a vita e senza limiti di tempo, tutti i telai e le forcelle rigide che montiamo sulle nostre biciclette in caso di difetti di rottura e/o incrinatura.
• Tale Garanzia a vita Orbea copre anche, per 1 altro anno dal termine della garanzia legale (ossia, fino a 3 anni dal momento dell'acquisto del prodotto da parte dell'utente), i difetti di verniciatura, smaltatura e corrosione di tutti i telai e le forcelle rigide.
• Esercitando tale Garanzia a vita di Orbea, l'acquirente avrà diritto, in caso di difetto di rottura o incrinatura del telaio e/o della forcella rigida, alla riparazione e/o alla sostituzione del prodotto coinvolto.

CONDIZIONI

• La garanzia è applicabile solo all'acquirente originario del prodotto, che a sua volta avrà compilato la registrazione online entro 30 giorni dall'acquisto della bicicletta o telaio. Pertanto tale garanzia non è trasferibile ai successivi acquirenti dei materiali da essa garantiti che non siano l'acquirente originale. Al fine di esercitare la presente garanzia, l'utente dovrà fornire a ORBEA o al distributore la copia del documento di acquisto della bicicletta (fattura di compravendita).
• La garanzia non è applicabile in nessun caso a rotture o incrinature derivanti dall'uso negligente della bicicletta, dal montaggio di altri accessori non originali diversi da quelli forniti o montati in fabbrica, da manipolazione o interventi di manutenzione inadeguati da parte dell'utente o di terzi in suo nome.
• L'utente dovrà mantenere in buono stato d'uso il prodotto acquistato in conformità con le istruzioni e le raccomandazioni comprese nel manuale di istruzioni della bicicletta, con la facoltà da parte di ORBEA di rifiutare reclami di garanzia direttamente derivanti da un difetto di manutenzione del prodotto da parte dell'utente.
• A causa del pericolo inerente all'utilizzo di una bicicletta, sia in strada sia in montagna, e dei rischi fisici derivanti dal suo uso, la presente garanzia si riferisce solo alla sostituzione degli elementi non conformi e non copre in nessun caso i danni personali che possano derivare, direttamente o indirettamente, dal guasto degli stessi durante l'utilizzo. In caso di incidente di circolazione, indipendentemente da chi lo provochi, la garanzia di Orbea decade completamente.

Quindi Orbea dichiara esplicitamente "a vita e senza limiti di tempo", indifferentemente si tratti di alluminio o carbonio.

 

[bikerlento]

Cannondale http://www.cannondale.com/it-IT/Europe/WarrantyInfo.aspx
"Estensione a vita" della garanzia sui telai (esclusi quelli gravity) previa registrazione.
Questa garanzia limitata non vuole suggerire né sottintendere che la bicicletta non può rompersi o che durerà per sempre. Significa che la bicicletta è coperta dai termini della garanzia limitata.
I danni derivanti dalla normale usura, compreso il logoramento, non sono coperti dalla garanzia. I danni per
logoramento derivano dal consumo del telaio provocato dal normale utilizzo del prodotto. È un caso normale di usura ed è responsabilità del proprietario controllare la propria bicicletta. Vedi Sezione 5. e D.
I danni derivanti dalla corrosione non sono coperti.

Giudizio: ampia discrezionalità, non è chiaramente specificato se la vita sia del possessore e l'"usura" e il "logoramento" sono esclusi.

No no... te lo dicono chiaro...
e quel provocato dal normale utilizzo del prodotto ti dice chiaramente che utilizzandola normalmente, hai un consumo che non fa rientrare eventuali danni in garanzia, ovvero non devi usare la bici per non consumare il telaio.

 

[bikerlento]

Trek https://www.trekbikes.com/it/it_IT/trek_bikes_warranty/
Sui telai, per tutto il periodo di utilizzo da parte del primo proprietario

LA GARANZIA NON COPRE: Normale usura

Giudizio: discrezionale, non ci sono limiti alla durata ma l'usura è esclusa

Leggila meglio, l'ho riportata io intera.
Non tutti i telai e praticamente nessun carro posteriore rientrano nella garanzia a vita.

 

[D-Lock]

No, quello non è un uso lecito. L'utilizzo lecito è lanciarsi giù da una pista da DH senza cadere o centrare alberi oppure ostacoli, ovvero mantenendo i carichi (ovverlo le forze agenti) entro i limiti progettuali. Il telaio non è progettato per supportare impatti laterali.

E nonostante tutto gliel'hanno cambiata in giornata!!! :-D

Scherzi a parte, e senza andare troppo OT, si vede che sta discussione era nell'aria perchè stamattina ero dal meccanico, e parlando di telai in carbonio ancora è uscita sta cosa che le Santa Cruz si rompono, "vedi cosa è successo a Minnaar...". Io ho delicatamente fatto notare che intanto quello viene giù a velocità triple rispetto ai comuni mortali, che magari quella che usa lui è un prototipo molto più spinto del modello in commercio (o magari no), e soprattutto appunto che l'impatto è stato laterale e concentrato in una piccola area del telaio (già sbattere su un albero largo magari era differente), mentre immagino che il telaio sia stato progettato per resistere ad altri tipi di forze. Poi ho lasciato perdere...

Una frattura del genere io non mi immagino che SC la riconosca come difettosa, ma probabilmente molti penserebbero di si, indipendentemente dalle cause della rottura. Credo che sia molto chiaro il "lifetime of the owner" ma il riconoscimento di un difetto sia molto aleatorio,e voluto ovviamente. Diamine, avrei dovuto provare a spaccare la mia SuperLight invece di venderla poche settimane fa...

 

[bikerlento]

Ma come, i telai in carbonio hanno meno garanzia di quelli in alluminio?
Allora tutti i test e recensioni e opinioni di esperti che dicono che il carbonio è più resistente dell'alluminio sono false?

Il carbonio E' più resistente, e soprattutto non ha effetto memoria sulla fatica.
Che abbia una garanzia minore è un altro discorso.