Si, devi aspettare Harvey, non avevo capito che eri al primo messaggio.
Step 1:
Mandano quel messaggio di benvenuto nell'assistenza, in cui di fatto verificano semplicemente che tu abbia una garanzia valida per passare la tua richiesta al supporto, e te ne allegano una copia. Quella mail mia è datata "Aug 10, 13:56 CEST".
Step 2:
Mi ha poi risposto una persona fisica (tale Matt Davies) in data "Aug 13, 14:13 CEST", allegando un secondo pdf con il ticket per le poste.
Quindi, ci hanno messo 3 giorni a rispondermi, ma con il weekend di mezzo. Se va come a me, domani ti scrive Matt o un'altro addetto e ti dà il ticket per le poste in pdf.
Con quello puoi spedire.
Se ti serve qualche altro dettaglio, forse è meglio se mi contatti in privato, non siamo proprio completamente OT, ma non credo che siano interessati in molti alla procedura di assistenza.