Beh, questa è una ottima notizia, innanzitutto per te ovviamente, ma anche per tutti, avevamo dubitato in molti di questa garanzia e a ragione visto cosa stava succedendo, ma allora è veramente un "no question asked".
Le case madri non parlano MAI con il cliente finale...se non specificatamente dichiarato.
infatti!
Se c'è un problema di questo tipo però credo che la casa madre abbia tutto l'interesse a risolverlo per prima cosa, e poi nel caso sistemerà quello che non ha funzionato col distributore. Poi magari mi dirai che nel mondo del ciclo è diverso, ma nel mio settore veniamo interpellati diverse volte in modo diretto se qualcuno lungo la catena non risolve il problema del cliente.
Si, ma io sono un cliente di Santa Cruz oltre che del mio diretto venditore. Se questo non mi aiuta a dovere, non è mio interesse andare da un altro o chiedere aiuto alla casa madre? Da come la raccontate pare io debba essere condannato a soffrire se mi è capitato un rivenditore scarso...
Ma se non ha o non vuole il contatto diretto con il cliente finale...o non ti risponde come accadde a me con BMW...o al massimo ti dice di rivolgerti al negoziante o officina che sia...purtroppo la realtà è questa.
Mah, ripeto non conosco a fondo la politica SC, ma le due volte che mi servivano informazioni ho scritto direttamente al loro supporto e mi hanno risposto in modo gentile in 24h dalla California, non mi hanno mai detto di chiedere al mio negoziante.
Nel mio caso il negoziante se non fosse andato alla presentazione Santa Cruz così da poter parlare con il manager tedesco di Santa Cruz Europa non avrebbe potuto fare niente lo ha ammesso lui... Santa Cruz direttamente mandato la ruota e si sarebbero confrontati con chi ha gestito male la cosa poi altro non só; se è focus Italia non lo só ma chi ha gestito la garanzia ha altre mansioni non la gestione delle garanzie così pare
perchè se il tuo sivende non fosse andato alla presentazione eravamo qui a fare altri discorsi. E visto l’importanza e il costo del marchio, quello che ti è successo spero non passi assolutamente inosservato.
Stamattina ho montato la ruota, tutta nuova, come quando la comprai, anche la valvola è presente.. 5 minuti e rimontata sulla bici, se la garanzia è così e il negoziante ha detto che è e deve essere così viene voglia di acquistarle anche su tallboy
Ma alla fine ste ruote quanto vengono?Vedi l'allegato 257326 Stamattina ho montato la ruota, tutta nuova, come quando la comprai, anche la valvola è presente.. 5 minuti e rimontata sulla bici, se la garanzia è così e il negoziante ha detto che è e deve essere così viene voglia di acquistarle anche su tallboy
Dipende dal mozzo, Dt Swiss come le mie 1900 poi 2200 con mozzi i9 a listino .. 29 o 27.5 è uguale
