Eccomi qua dopo 3 mesi e 12 giorni a raccontarvi la mia odissea
il 24 nov '09 scopro
una crepa sul tubo sella vicino alla giunzione con il tubo orizzontale...poco male non è così grave, ma essendo in garanzia richiedo la sostituzione gratis.
Qui comincia la mia odissea per comodità vi fo un elenco così risulta più rapida la consultazione:
1) 24 nov. vista la crepa il negoziante mi risponde che sarà questione di un mesetto prima di natale avrai il telaio nuovo.
2) 20 dic. non hanno consegnato perchè siamo sotto le feste (
) però il 7 gen. gli agenti di zona s'incontrano con l'importatore e ritirerà il tuo telaio nuovo
3) 7 gen. non è arrivato perchè ci son state le feste di mezzo e non spediscono ()
4) metà gen. non hanno consegnato perchè stanno spostando i magazzini dall'importatore vecchio al nuovo(è solo fallita la società vecchia...indirizzo e persone sono le stesse)
5) fine gen. non hanno consegnato perchè il sig Elio resp. resi, nello smontare una forcella si è preso una mollain un occhio (per fortuna la cosa si rivelerà una bufala pazzesca)
6) inizio feb.porta pazienza hanno spedito una bici completa e non il solo telaio
7) metà feb. hanno spedito il pacco ma per un errore di compilazione il pacco è fermo dal corriere
8) fine feb. porta pazienza che è questione di giorni.
potete capire che anche se il sottoscritto è paziente hanno cominciato a girarmi ad elica....così decido di scivere una mail all'importatore il 02/03 spiegandogli la situazione e chiedendogli dov'è il mio telaio ecco qua la risposta:
"Buongiorno.
Ricevo con rammarico la sua mail e mi faccio carico personalmente per quanto accaduto.
Abbiamo ricevuto il suo telaio difettoso solo una settimana fa e stiamo provvedendo alle normali procedure di sostituzione.
Purtroppo senza voler per forza scaricare la responsabilità sul nostro rivenditore la devo informare che non abbiamo mai ricevuto alcun sollecito o informazione particolare a riguardo né in precedenza né in accompagnamento alla spedizione stessa del telaio e questo non ha certo aiutato la situazione.
Comunque a giorni riceverà il telaio in sostituzione nella speranza di poterla ancor in futuro annoverare trai nostri utenti Merida.
In conoscenza il nostro responsabile assistenza tecnica che segue la pratica.
Sono a disposizione per ulteriore assistenza o informazioni"
rispondo alla mail spiegandogli quanto successo (in pratica gli ho fatto l'elenco come a voi) ed ecco la seconda risposta sempre in data 02/03 alle 23.15!!:
"Buongiorno Giuseppe.
Non si preoccupi, il tempo impiegato per il servizio post-vendita è a parer mio sempre ben speso se il risultato è un cliente soddisfatto…
Non voglio dilungarmi su tutti i punti da lei elencati che purtroppo mi fanno tristemente sorridere e neppure replicare …… mi limito solo a rassicurarla sull’integrità fisica del mio collega Elio cui auguro anch’io si conservi per i prossimi 100 anni (lo informerò io stesso dell’incidente a lui occorso e m’immagino la sua reazione spontanea da siciliano verace …).
Mi permetta davvero di sdrammatizzare umanamente su quanto successo ma altro non posso fare….
Posso invece fare il possibile per farle avere il suo telaio in tempo utile per la sua gara …. Non le prometto nulla per non aggiungere altri danni a quanto già successo ma davvero cercheremo di fare del nostro meglio.
Mi scriva comunque per aggiornarmi, grazie.
Cordiali e sinceri saluti"
giovedì 5/03 chiamo il negozio che mi dice di passare il venerdì alle 19 che la bici è pronta (ma vah chissà di chi è il merito?)
beh mica è finita eh...ieri sera 06/03 alle 19.00 mi presento in negozio e...il bike non è pronto la scusa è che non avendogli portato le ruote non ha potuto finire le regolazioni (ma vende biciclette o frutta&verdura?) e prenderne una dalle bici in vetrina?
beh qst mattina vado a ritirarla e mi è anche stato presentato il conto delle due coppie di pastiglie e della falsamaglia...alchè gli chiedo un regalo-risarcimento ma non c'è stato nulla da fare ho pagato e prima di uscire dal negozio mi sono girato e gli ho detto:"NON METTERO' PIU' PIEDE QUI DENTRO NEMMENO CON TUTTE E DUE LE RUOTE SCHIANTATE"
il 24 nov '09 scopro
una crepa sul tubo sella vicino alla giunzione con il tubo orizzontale...poco male non è così grave, ma essendo in garanzia richiedo la sostituzione gratis.Qui comincia la mia odissea per comodità vi fo un elenco così risulta più rapida la consultazione:
1) 24 nov. vista la crepa il negoziante mi risponde che sarà questione di un mesetto prima di natale avrai il telaio nuovo.
2) 20 dic. non hanno consegnato perchè siamo sotto le feste (
) però il 7 gen. gli agenti di zona s'incontrano con l'importatore e ritirerà il tuo telaio nuovo3) 7 gen. non è arrivato perchè ci son state le feste di mezzo e non spediscono (
)4) metà gen. non hanno consegnato perchè stanno spostando i magazzini dall'importatore vecchio al nuovo(è solo fallita la società vecchia...indirizzo e persone sono le stesse
)5) fine gen. non hanno consegnato perchè il sig Elio resp. resi, nello smontare una forcella si è preso una mollain un occhio (per fortuna la cosa si rivelerà una bufala pazzesca)
6) inizio feb.porta pazienza hanno spedito una bici completa e non il solo telaio
7) metà feb. hanno spedito il pacco ma per un errore di compilazione il pacco è fermo dal corriere
8) fine feb. porta pazienza che è questione di giorni.
potete capire che anche se il sottoscritto è paziente hanno cominciato a girarmi ad elica....così decido di scivere una mail all'importatore il 02/03 spiegandogli la situazione e chiedendogli dov'è il mio telaio ecco qua la risposta:
"Buongiorno.
Ricevo con rammarico la sua mail e mi faccio carico personalmente per quanto accaduto.
Abbiamo ricevuto il suo telaio difettoso solo una settimana fa e stiamo provvedendo alle normali procedure di sostituzione.
Purtroppo senza voler per forza scaricare la responsabilità sul nostro rivenditore la devo informare che non abbiamo mai ricevuto alcun sollecito o informazione particolare a riguardo né in precedenza né in accompagnamento alla spedizione stessa del telaio e questo non ha certo aiutato la situazione.
Comunque a giorni riceverà il telaio in sostituzione nella speranza di poterla ancor in futuro annoverare trai nostri utenti Merida.
In conoscenza il nostro responsabile assistenza tecnica che segue la pratica.
Sono a disposizione per ulteriore assistenza o informazioni"
rispondo alla mail spiegandogli quanto successo (in pratica gli ho fatto l'elenco come a voi) ed ecco la seconda risposta sempre in data 02/03 alle 23.15!!:
"Buongiorno Giuseppe.
Non si preoccupi, il tempo impiegato per il servizio post-vendita è a parer mio sempre ben speso se il risultato è un cliente soddisfatto…
Non voglio dilungarmi su tutti i punti da lei elencati che purtroppo mi fanno tristemente sorridere e neppure replicare …… mi limito solo a rassicurarla sull’integrità fisica del mio collega Elio cui auguro anch’io si conservi per i prossimi 100 anni (lo informerò io stesso dell’incidente a lui occorso e m’immagino la sua reazione spontanea da siciliano verace …).
Mi permetta davvero di sdrammatizzare umanamente su quanto successo ma altro non posso fare….
Posso invece fare il possibile per farle avere il suo telaio in tempo utile per la sua gara …. Non le prometto nulla per non aggiungere altri danni a quanto già successo ma davvero cercheremo di fare del nostro meglio.
Mi scriva comunque per aggiornarmi, grazie.
Cordiali e sinceri saluti"
giovedì 5/03 chiamo il negozio che mi dice di passare il venerdì alle 19 che la bici è pronta
(ma vah chissà di chi è il merito?)beh mica è finita eh...ieri sera 06/03 alle 19.00 mi presento in negozio e...il bike non è pronto la scusa è che non avendogli portato le ruote non ha potuto finire le regolazioni (ma vende biciclette o frutta&verdura?) e prenderne una dalle bici in vetrina?
beh qst mattina vado a ritirarla e mi è anche stato presentato il conto delle due coppie di pastiglie e della falsamaglia...alchè gli chiedo un regalo-risarcimento ma non c'è stato nulla da fare ho pagato e prima di uscire dal negozio mi sono girato e gli ho detto:"NON METTERO' PIU' PIEDE QUI DENTRO NEMMENO CON TUTTE E DUE LE RUOTE SCHIANTATE"
peggio dei segreti di Pulcinella 
... solo a sentirle ste storie mi fanno gonfiare la vena...ma che gente!VERGOGNA!!!
con la tua Merida finalmente a posto! 