Servizio in garanzia degli ammo FOX e 5° elemento

  • La Pinarello Dogma XC è finalmente disponibile al pubblico! Dopo averla vista sul gradino più alto del podio dei campionati del mondo di XC 2023 con Tom Pidcock (con la full) e Pauline Ferrand-Prevot (con la front), Stefano Udeschini ha avuto modo di provarla sui sentieri del Garda
    Iscriviti al canale se non l'hai ancora fatto (clicca qui).


marco

Not
Membro dello Staff
Diretur
29/10/02
42.977
18.223
113
52
Monte Bar
www.mtb-mag.com
TC
KM Percorsi
Bike
Diverse
Prendendo spunto dalle numerose discussioni italiche sull'assistenza degli ammortizzatori e sui costi di tale assistenza (eventualmente garanzia), sono andato a vedere sul sito tedesco www.shock-therapy.com come fare per un'eventuale servizio su un ammo Fox.

Importante: il punto da chiarire che più mi sta a cuore è il famoso: "La garanzia non è valida se non si fa la (costosa) assistenza fox entro un anno dall'acquisto dell'ammo"

Ed eccoti una frase che ti becchi sul sito tedesco, così come aperitivo:
Für einen Service auf Garantie benötigen wir immer eine Kopie der Kaufrechnung mit Angabe des Käufers. Eine Übertragung auf einen späteren Käufer ist laut Vorgaben der Hersteller für die wir die Garantieabwicklung vornehmen leider nicht möglich. Ohne Kopie der Kaufrechnung ist leider eine Durchführung des Services auf Garantie nicht möglich.

Traduzione: per un servizio in garanzia abbiamo bisogno di una copia dello scontrino d'acquisto con il nome del compratore. Non è possibile fare assistenza in garanzia se il prodotto è stato nel frattempo venduto a terzi. .....

Ora, abbiamo bisogno degli avvocati che ci spieghino come è possibile che la famosa garanzia di 2 anni, assicurata in tutta Europa, scada se il prodotto viene (nell'arco dei 2 anni) venduto a terzi insieme a regolare scontrino.

Andiamo però al dunque: la famosissima "Garanzia Fox":

Die Gewährleistungsdauer entspricht den gesetzlichen Bestimmungen von 2 Jahre gerechnet ab Kaufdatum.
Die Garantie Bearbeitung kann aber nur mit Kopie des Original Kaufbelegs erfolgen
(ist doch logisch, oder?)
Die Garantie erlischt bei folgenden Punkten:
(Originaltext Fox)
Unsachgemäßer Gebrauch, Beschädigung durch Einwirkung von Aussen
(hiermit sind unter anderem auch Einflüsse des Rahmens und zu fest angezogene Schrauben gemeint!! Selbstverständlich ist ein Einschlag einer Sattelstütze kein Garantiefall!) ,Demontage, Modifikation, Ölwechsel durch nicht-autorisiertes Personal, Versandbeschädigung oder Verlust.

traduzione: la garanzia dura 2 anni, tranne nei casi ....blablabla..... Non si fa cenno a periodi di assistenza annuali!

Andiamo su www.pepi.it (l'importatore italiano, monopolista dell'assistenza) e vediamo che troviamo da lui
Sul sito non si trovno specifiche su garanzie, si rimanda ai manuali della casamadre.

Il manuale fox lo si trova qui, con la garanzia di due anni: http://www.pepi.it/mayoco/project/media/MANUALE_FOX_SHOCKS_ITAL_2004.pdf


Risultato? È proprio vero che in Italia sia valida la regola dell'assistenza obbligatoria dopo 1 anno dall'acquisto pena la decadenza della garanzia? Se si, dove sta la regola? Io non la trovo. Quello che sta scritto nel manuale in inglese della casamadre si riferisce specificatamente alla garanzia negli USA e dice chiaramente che il periodo di garanzia è soggetto alle leggi del posto.
O forse ho preso io il manuale sbagliato?
 

marco

Not
Membro dello Staff
Diretur
29/10/02
42.977
18.223
113
52
Monte Bar
www.mtb-mag.com
TC
KM Percorsi
Bike
Diverse
continuiamo la nostra bella ricerca e andiamo a vedere il 5th element sul sito http://www.progressivesuspension.com/

Il manuale si trova qui: http://www.progressivesuspension.com/pdf/3057.pdf

Leggete bene queste righe:

Shock Absorber One Year Limited Warranty
Progressive Suspension, Inc. warrants its shock absorbers to be free from defects In materials and workmanship to
the original owner for a period of one (1) year from date of purchase. This warranty is limited to shock absorbers
used under normal operating conditions. This warranty does not apply to shock absorbers which have been misused,
altered, improperly installed used in an improper application or used in conjunction with other devices such
as lowering blocks. Further Progressive Suspension, Inc. does not warrant shock absorbers which are used in racing
or accidentally damaged, i.e., a bent shaft due to a crash or blow. This warranty applies only when installation instructions
are followed.

qui si dice cha la garanzia è valida solo 1 anno. Suppongo che sia la garanzia americana, dato che in Europa una regola del genere non è valida perchè contro la legge. In ogni caso non si parla di assistenza obbligatoria dopo 1 anno (anche perchè non farebbe senso dato che dopo 1 anno la garanzia è bella che scaduta).

C'è forse un sito europeo che dice di fare l'assistenza obbligatoria dopo 1 anno? Se si, non lo trovo. Il manuale italiano non contiene neanche la voce "garanzia": http://www.pepi.it/mayoco/project/media/MANUALE_ITAL_5TH_SPRING_SHOCKS_03-04.pdf
 

marco

Not
Membro dello Staff
Diretur
29/10/02
42.977
18.223
113
52
Monte Bar
www.mtb-mag.com
TC
KM Percorsi
Bike
Diverse
Notare che la ditta produttrice del 5° elemento dice che gli ammo scadono dalla garanzia se si usano in gara. Robe da matti.... con quel che costano bisogna pure farci solo quello che vogliono loro.
 

marco

Not
Membro dello Staff
Diretur
29/10/02
42.977
18.223
113
52
Monte Bar
www.mtb-mag.com
TC
KM Percorsi
Bike
Diverse
forse ho trovato il cavillo dal manuale italico:

Manutenzione Generale
Programma Di Manutenzione
.......
qui vengono indicate le ore di intervallo e si dice che dopo 1 anno si dovrebbe fare la famosa revisione)
Il vasto servizio interno dovrebbe essere prestato da FOX Racing Shox o un Service Center autorizzato del FOX Racing Shox.

questo però non significa che, se non si fa il servizio, la garanzia scade!!!!!
 

Sergio

Biker tremendus
30/10/02
1.249
0
0
54
Verona-Montorio
Visita sito
Ieri, pedalando pensavo giusto a questo!!!
Sarai mica telepatico?!?!?!
Pensavo che si potrebbe scrivere (giusto per scrupolo) un documento in BUON inglese descrivendo la situazione in Italia, chi vuole lo sottoscrive, poi lo si manda alla FOX USA, così, giusto per "vedere che effetto che fa".
Magari scrivendo anche i costi di manutenzione ITALIA contro GERMANIA (dubito sia 4-3 :shock: )....
Secondo me farebbe un bell'effetto :$$$: , in Italia di sicuro.....
Che dite?
Ciao
 

marco

Not
Membro dello Staff
Diretur
29/10/02
42.977
18.223
113
52
Monte Bar
www.mtb-mag.com
TC
KM Percorsi
Bike
Diverse
Sergio ha scritto:
marco ha scritto:
prima vorrei però leggere la famosa regola dell'assistenza obbligatoria dopo 1 anno che non ho trovato da nessuna parte.
Qui si trova:
Dice ogni 100 ore!!!
Ovviamente dev'essere fatto da un SUPREMO centro assistenza
PETIZIONEPETIZIONEPETIZIONE :voxpopul:

quella è la tabella di manutenzione! Non c'è scritto che se non fai l'assistenza perdi la garanzia!!!!
 

marco

Not
Membro dello Staff
Diretur
29/10/02
42.977
18.223
113
52
Monte Bar
www.mtb-mag.com
TC
KM Percorsi
Bike
Diverse
Se leggi bene, a pagina 55 c'è scritto:
per garantire l'alto livello della performance .... e mantenere i diritti di garanzia è necessario che l'utentte finale provveda ad una manutenzione periodica (vedere tabella manutenzione)
dove sta scritto che ogni anno devo fare la manutenzione periodica? Se io le 100 ore le faccio in 2 anni?
 

Sergio

Biker tremendus
30/10/02
1.249
0
0
54
Verona-Montorio
Visita sito
Uè, buonino ciccio, guarda il secondo link.....
E già che sei attivo mi spieghi l'imumidirsi della sospensione (porcellina!!!!)

Inumidirsi Di Compressione
La compressione che si inumidisce sul Vanilla RC è registrata girando la manopola blu. Per rendere l’ammortizzatori
più duro comprimere, giri la manopola in senso orario. Giri la manopola in senso antiorario per compressione più
facile. Registri la compressione sui giri primissimi e noti le caratteristiche differenti. Le vostre regolazioni possono
cambiare con differenti circostanze. Il giro più regolare sarà raggiunto con il regolatore di compressione nella
regolazione più molle.
 

dexter

Biker dantescus
10/5/03
4.738
1
0
50
Prov. Mo
garuti.eu
@sergio: veramente anche io ieri pome ne parlavo con altri biker che -ignari- dicevano che tanto non c'è alternativa: non ci sono altre marche al loro livello che possano sostituire questi 2 ammo in qualita e che pratichino policy di garanzia "regolari".

Cmq bravo diretur, mi sa che questa è una questione molto sentita in giro e veramente anomala.
 

Sergio

Biker tremendus
30/10/02
1.249
0
0
54
Verona-Montorio
Visita sito
marco ha scritto:
Esiste l'equivalente anche in USA?
Non lo so, anche se dubito....io ho trovato questo, gli usa li lascia a te....
Sembra un litigio di coppia..... :???:
P.S. VOGLIO sapere dell'inumidirsi di compresssione!!!! Che non credi di far inumidire le sospensioni senza rendermene conto!!!
 

Turtel474

Biker ultra
1/10/03
618
5
0
53
Casalacc
Visita sito
Visto che il nodo della discordia è quì
Citazione:

"per mantenere valide le condizioni generali di garanzia"

Citazione:

"Ogni 200 ore o 12 mesi dall’acquisto originario: Inviare al Centro di Assistenza autorizzato per il cambio d’olio e controllo generale sui materiali soggetto ad usura."

non si potrebbe interpellare un'avvocato (nessun forumendolo studia legge ?) per sapere se questa limitazione è legale o meno (vedi l'esempio degli alberghi che declinano con cartelli in bella vista la responsabilità degli oggetti dati loro in custodia, quando invece sanno benissimo che non è così !   :wink: )
 

drlove

Biker infernalis
20/12/02
1.818
0
0
54
Serravalle Sesia
Visita sito
Inoltre quella bella frase per di più sottolineata :" ....l'intervento in garanzia viene valutato a totale discrezione di FOX Racing Shox o del Centro Assistenza autorizzato......" li mette al totale riparo di ogni vertenza legale....??!!

Cmq leggendo il contatto di garanzia sei obbligato a fare assisntenza come dicono loro per non fare decadere la garanzia....
 

Comaz15

Biker dantescus
1/11/02
4.932
53
0
-COLLI EUGANEI- Padova
Visita sito
Bike
Focus Sam²
Secondo me la cosa è molto delicata e opinionabile: se è vero che la garanzia deve essere di 2 anni, è anche vero che questa è valida solo se il prodotto viene utilizzato in certe condizioni e tra queste è prevista anche la manutenzione ordinaria.
Fin qui nulla di strano, il problema è che la manutenzione ordinaria deve essere fatta da un unico centro, quindi ad un unica tariffa e di fatto la condizione di validità della garanzia si tramuta in un "tagliando obbligatorio" a costo fisso; ma a questo punto tantovale scrivere "garanzia di 1 anno con possibilità di estenderla a 2" con la serie di asterischi che spiegano la necessità di fare una revisione a una tot cifra.... solo che questo, la legge non lo permette.

Diverso sarebbe se "il tagliando" venisse effettuato presso i rivenditori autorizzati e istruiti con corsi appositi (non da cani e porci) con TARIFFE LIBERE e non soggette a vincoli da parte dell'importatore.
 
Comaz15 ha scritto:
Secondo me la cosa è molto delicata e opinionabile: se è vero che la garanzia deve essere di 2 anni, è anche vero che questa è valida solo se il prodotto viene utilizzato in certe condizioni e tra queste è prevista anche la manutenzione ordinaria.
Fin qui nulla di strano, il problema è che la manutenzione ordinaria deve essere fatta da un unico centro, quindi ad un unica tariffa e di fatto la condizione di validità della garanzia si tramuta in un "tagliando obbligatorio" a costo fisso; ma a questo punto tantovale scrivere "garanzia di 1 anno con possibilità di estenderla a 2" con la serie di asterischi che spiegano la necessità di fare una revisione a una tot cifra.... solo che questo, la legge non lo permette.

Diverso sarebbe se "il tagliando" venisse effettuato presso i rivenditori autorizzati e istruiti con corsi appositi (non da cani e porci) con TARIFFE LIBERE e non soggette a vincoli da parte dell'importatore.

...si ma se non ricordo male si parla di una cifra di circa 100 euro per fare questo "tagliando", l'ammortizzatore nuovo costa circa 500€!!!!!
e' come se comprassi una bmw da cinquantamila euro e ti venisse detto di fare un tagliando OBBLIGATORIO di diecimila euro!!!!
 

Classifica mensile dislivello positivo